7天無理由退換貨

7天無理由退換貨

1.  7天無理由退換貨!

自商品收貨后的7天內,無論何種理由,買家可直接申請退換貨,但必須保證商品及包裝完整,不影響二次銷售! 

2.  售后申請流程示意圖:

若交易已經成功,您購買的商品出現了問題,需要進行退貨、維修等操作,請您在交易成功的0-7天內,到“會員中心”——“已完成訂單”中找到這筆交易,發起售后維權,保證您的權益。

 

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3.  退換貨類型

退換貨類型備注
質量問題

1、需買家拍攝照片給商家,經商家鑒定后方可辦理;或經由生產廠家或國家質量監督檢驗中心檢測確認,并出具檢測報告;

2、退換貨時需包裝、附件、贈品等完好;

3、商家郵寄費用與買家寄回商品的郵費由商家承擔。

非質量問題

實際商品與虎居產品描述不符

因拍攝燈光及不同顯示器分辨率等原因造成的商品圖片與實物的色差問題除外。

運輸過程中造成嚴重損壞

經虎居售后部鑒定不能維修或維修后影響產品使用性能后,可進行退貨。

個人原因(如:不喜歡、不需要、不合適等)

非質量問題導致的退換貨,須商品未安裝、未使用,且不影響二次銷售,并支付(物流費、送貨費、搬運費等)相關費用。

4. 退換貨流程

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5.退換貨時限

1) 退貨:消費者自簽收之日起7日內可申請無憂退貨;

2) 換貨:消費者自簽收之日起7日內商品存在質量問題消費者可以申請換貨;

3) 保修:消費者自簽收之日起3年內商品存在質量問題,賣家可對消費者提供免費保修服務,不再接受商品退換貨;

4) 定制類商品不支持7日無憂退換貨。

6.退換條件:

1) 7天無理由退貨,需要客戶保持商品本身完好;

2) 商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;

3) 體驗館特賣商品、特價、贈品、定制品、秒殺、團購、限購等特殊商品,以及有“不予退換”及相關明確標示的商品均視作處理品,不予退換;

4) 原包裝、附件、贈品等不完整、人為損壞的商品不予退換;

5) 安裝或使用過的商品不予退換(質量問題除外);

6) 任何非正常使用及保管導致出現問題的商品不予退換;

7) 未經虎居授權,私自維修、改動、不正確安裝造成的問題商品不予退換;

8) 超過7天無理由退換期限的商品不予退換(如有明確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時為起算時間,滿168小時為7天)。

溫馨提示

A.賣家有如實描述商品的義務,如因賣家原因導致商品尺寸錯誤、或者商品樣式、材質及服務標準與頁面不符,賣家應按照頁面描述履約,如消費者需要退貨或者換貨,產生的退換貨運費應由賣家承擔;

B.因拍攝設備、光線、顯示器等原因均會產生色差,故色差問題不屬于商品質量問題;

C.因商品測量標準不一致導致的尺寸問題、尺寸誤差在相關標準規定的的范圍內,則不屬于商品質量問題;

 

7. 退換貨注意事項

   1) 在商品退貨時,需扣除購買該商品時的相應優惠;

2) 有贈品的主商品發生退貨時,需將贈品一并提交退貨返回,如贈品未退回,則主商品無法全額退款。

3) 7天無理由退貨的商品退貨運費由消費者自行承擔;

4) 商品已發貨,消費者未收到貨物需要退換,所產生的退換費用需要消費者自行承擔;

5) 個人原因(如:不喜歡、不需要、不合適等),須商品未安裝、未使用,且不影響二次銷售,并由消費者支付(物流費、送貨費、搬運費等)相關費用。

6) 若客戶自行返貨,貨物返回到本站收貨地址后相關人員進行貨物驗收:

A.如貨物完整無損壞將在5-7個工作日內辦理退款;

B.如貨物有損壞或少件,本站相關人員對現場進行拍照,并將照片傳給買家,對于貨物損壞或少件問題,責任將由買家承擔;

C.輕微現象可維修,費用由買家承擔,嚴重不可維修現象買家將承擔全部費用。

7)如您已經過了維權處理期無法發起退款申請,建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致,建議您提供有效憑證,聯系虎居客服處理。

8)如果您確實操作過付款,但交易訂單狀態一直未改變,請確認您支付所用的銀行卡是否已經扣款,或相關款項是否充值到對應的支付寶賬戶或微信中,如關于錢款仍有問題請直接聯系虎居客服咨詢。

 9)如果您在退款過程中賣家操作了拒絕,且雙方無法協商一致,您可以點擊【要求虎居客服介入】處理。


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